Service und Unterstützung

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1.Garantieumfang  
Diese Garantierichtlinie gilt für LED-Anzeigeprodukte (im Folgenden als „Produkte“ bezeichnet), die direkt von Unilumin Group Co., Ltd. (im Folgenden als „Unilumin“ bezeichnet) und innerhalb des Garantiezeitraums erworben wurden. Produkte, die nicht direkt von Unilumin gekauft wurden, gelten nicht für diese Garantierichtlinie.
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2.Garantiezeit
Die Gewährleistungsfrist richtet sich nach dem jeweiligen Kaufvertrag. Bewahren Sie bitte die Garantiekarte oder andere gültige Garantieunterlagen an einem sicheren Ort auf

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3. Garantieleistungen
Die Produkte müssen unter strikter Einhaltung der im Produkthandbuch angegebenen Installations- und Verwendungshinweise installiert und verwendet werden. Wenn Produkte während des normalen Gebrauchs Qualitäts-, Material- und Herstellungsfehler aufweisen, leistet Unilumin Garantieleistungen für Produkte im Rahmen dieser Garantierichtlinie.

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4. Garantieleistungen- Typen

4.1 Online Remote Frei Technisch- Service:
Die technische Fernhilfe, die über Instant Messaging-Tools wie Telefon, E-Mail und andere Hilfsmittel zur Lösung einfacher und häufig auftretender technischer Probleme bereitgestellt wird. Dieser Service gilt für technische Probleme, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Verbindungsproblem mit Signalkabel und Netzkabel, das Problem mit der Systemsoftware bei der Verwendung der Software und den Parametereinstellungen sowie das Problem mit dem Austausch des Moduls, der Stromversorgung, der Systemkarte usw.

4.2 Rücksendung an den Werksreparaturdienst:
a) Bei Problemen mit Produkten, die nicht durch Online-Fernwartung behoben werden können, wird Unilumin den Kunden mitteilen, ob die Rücksendung an den Werksreparaturdienst erfolgen soll.
b) Wenn ein Werksreparaturservice erforderlich ist, trägt der Kunde die Fracht-, Versicherungs-, Zoll- und Zollabfertigung für die Rücksendung der zurückgesandten Produkte oder Teile an die Unilumin-Servicestation. Und Unilumin sendet die reparierten Produkte oder Teile an den Kunden zurück und trägt nur die Einwegfracht.
c) Unilumin lehnt jeden nicht autorisierten Rücklieferungsversuch per Nachnahme ab und haftet nicht für Gebühren und Zollabfertigungsgebühren. Unilumin haftet nicht für Mängel, Beschädigungen oder Verluste der reparierten Produkte oder Teile, die auf den Transport oder eine unsachgemäße Verpackung zurückzuführen sind.

4.3 Bieten Sie einen Vor-Ort-Ingenieur-Service für Qualitätsprobleme an:
a) Wenn ein Qualitätsproblem im Sinne von Artikel 5 dieser Garantierichtlinie vorliegt und Unilumin der Ansicht ist, dass der Zustand erforderlich ist, wird ein kostenloser Vor-Ort-Technikerservice angeboten.
b) In diesem Fall muss der Kunde Unilumin eine Störungsmeldung für Serviceanwendungen vor Ort vorlegen. Der Inhalt der Störungsmeldung muss Fotos, Videos, Anzahl der Störungen usw. enthalten, ohne darauf beschränkt zu sein, damit Unilumin eine vorläufige Störungsbeurteilung durchführen kann. Wenn die Qualitätsprobleme nach der Untersuchung des Ingenieurs von Unilumin vor Ort nicht durch diese Garantierichtlinie abgedeckt sind, hat der Kunde die Reisekosten und die technischen Servicegebühren gemäß Artikel 7.4 zu zahlen.
c) Defekte Teile, die von den Unilumin-Technikern vor Ort ausgetauscht wurden, sind Eigentum von Unilumin.


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​5. Haftungsausschluss
Unilumin übernimmt keine Gewährleistung Haftung für Mängel oder Schäden aufgrund der folgenden Bedingungen:

5.1 Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, gilt diese Garantierichtlinie nicht für Verbrauchsmaterialien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Steckverbinder, Netzwerke, Glasfaserkabel, Kabel, Stromkabel, Signalkabel, Luftfahrtsteckverbinder und andere Kabel und Verbindungen.

5.2 Mängel, Fehlfunktionen oder Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Handhabung, unsachgemäße Bedienung, unsachgemäße Installation/Demontage des Displays oder sonstiges Fehlverhalten des Kunden verursacht wurden. Defekte, Fehlfunktionen oder Transportschäden.

5.3 Nicht autorisierte Demontage und Reparatur ohne Genehmigung von Unilumin.

5.4 Unsachgemäße Verwendung oder unsachgemäße Wartung, die nicht im Einklang mit dem Produkthandbuch stehen.

5.5 Gebrauchsschäden, Sachschäden, Unfallschäden und Produktmissbrauch, wie Bauteilschaden, Leiterplattenschaden usw.

5.6 Produktschäden oder Fehlfunktionen, die durch Ereignisse höherer Gewalt verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Krieg, terroristische Aktivitäten, Überschwemmungen, Brände, Erdbeben, Blitze usw.

5.7 Das Produkt muss in einer trockenen und belüfteten Umgebung gelagert werden. Alle Produktfehler, Fehlfunktionen oder Schäden, die durch Lagerung in einer externen Umgebung verursacht werden, die nicht dem Produkthandbuch entspricht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, extremes Wetter, Feuchtigkeit, Salznebel, Druck, Blitzschlag, versiegelte Umgebung, Lagerung in komprimierten Räumen usw.

5.8 Produkte, die unter Bedingungen verwendet werden, die nicht den Produktparametern entsprechen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf niedrigere oder höhere Spannung, extreme oder übermäßige Spannungsspitzen und ungeeignete Leistungsbedingungen.

5.9 Defekte, Fehlfunktionen oder Schäden, die durch Nichtbeachtung der technischen Richtlinien, Anweisungen oder Vorsichtsmaßnahmen während der Installation verursacht wurden.

5.10 Fälle von natürlichem Verlust von Helligkeit und Farbe unter normalen Bedingungen. Normale Verschlechterung der Leistung des Produkts, Beschädigung oder Riss des Produktkörpers

5.11 Mangel an notwendiger Wartung.

5.12 Andere Reparaturen, die nicht auf Produktqualität, Design oder Herstellung zurückzuführen sind.

5.13 Fälle, in denen keine gültigen Garantieunterlagen vorgelegt werden können The serial number of the product is torn or damaged. Produktschale oder andere externe Teile sind beschädigt.

5.14 Reparaturen nach Garantiezeit.

5.15 Produkte, die zu große Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Handhabung, Unfälle, unsachgemäße Wartung und Nichtbeachtung der Produkthandbücher verursacht wurden

5.16 Fehlfunktionen des Produkts durch nicht angepasste Spiel- oder Steuergeräte, die nicht von Unilumin bereitgestellt werden. Wenn die Produkte aufgrund der oben genannten nicht übereinstimmenden Geräte beschädigt sind und eine Reparatur von Unilumin erfordern, gilt die Gebühr gemäß Artikel 7.4.


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6. Garantieservice-Prozess

 

6.1   Remote Service-Prozess:


Bitte übermitteln Sie die Serviceanforderungen via die Website, E-Mail, Telefon und andere Servicekanäle von Unilumin mit Garantiekarte oder Vertragsnummer. Spezifischer Inhalt des Dienstes und Kontaktinformationen werden zur Verfügung gestellt.


6.2   Produktrücksendung zum Reparaturprozess:


Bitte senden Sie die Serviceanforderungen via die Website, E-Mail, Telefon und andere Servicekanäle von Unilumin mit Garantiekarte oder Vertragsnummer. Die Packliste des zurückgesandten Produkts und die Postanschrift für den Erhalt des reparierten Produkts sind beizufügen.


A、     Die Postinformationen von Unilumin sind in Artikel 8 aufgeführt.


B、      Kundenanweisungen:


                                                         i.  Es muss eine kurze Fehlermeldung enthalten (kann an der Oberfläche des reparierten Gegenstands angebracht werden).


                                                        ii. Es muss eine Packliste (einschließlich Vertragsnummer, Modell und Menge des reparierten Artikels) enthalten.


                                                          iii.      Sie muss die postalischen Zugangsdaten (Firmenname, Anschrift, Empfänger, Kontaktinformationen usw.) enthalten.


                                                       iv. Um Beschädigungen der zurückgegebenen Produkte während des Transports zu vermeiden, achten Sie bitte auf die Verpackung und den Schutz der Produkte. Unilumin haftet nicht für Schäden, die an den zurückgesandten Produkten oder Teilen während des Lieferprozesses auftreten.


6.3    Vor-Ort-Techniker Service-Prozess:


Bitte senden Sie die Serviceanforderungen via die Website, E-Mail, Telefon und andere Servicekanäle von Unilumin mit Garantiekarte oder Vertragsnummer. Serviceinhalt, Site-Adresse, Kontaktinformationen und Informationen zum Visumantrag müssen angegeben werden.


    ​     ​  7.   Allgemeine Geschäftsbedingungen


    ​    ​    ​    ​Diese Garantierichtlinie ist eine Standardanwendung von Unilumin.    ​    ​    ​    ​Kein anderer Dritter (einschließlich eines Vertreters, Distributors oder Vertriebsmitarbeiters) ist berechtigt, Zusicherungen oder Garantien abzugeben, die von diesen Garantierichtlinien abweichen.    ​    ​    ​    ​    ​Sofern von Unilumin nicht in schriftlichen Vertragsformen oder anderen Dokumenten anders bestätigt, werden Gewährleistungsklauseln, die im Widerspruch zu dieser Gewährleistungsrichtlinie stehen, automatisch ungültig.     ​    ​    ​    ​    ​    ​Unilumin ist letztendlich befugt, diese Garantiebestimmungen zu interpretieren.



    ​    ​  8.   Kontaktinformationen zur Tankstelle


    ​  1. Unilumin China Technical Service Hauptquartier:


    ​   Adresse: Nr. 6 Lanjing North Road, Bezirk Pingshan, Shenzhen


    ​   Email: HQ-support@unilumin.com


    ​   2. Unilumin (Niederlande) Tankstelle:


    ​   Kontakt: +31 (0) 20 214 9657


    ​   Email: euro-support@unilumin.com


    ​   3. Unilumin (USA) Tankstelle:


    ​   Kontakt: +1 909 991 4052


    ​   Email: amer-support@unilumin.com


    ​   4. Unilumin (Russland) Tankstelle:


    ​   Kontakt: +7 985 579 51 67


    ​    Email: RUS-support@unilumin.com


    ​   5. Unilumin (Australien) Tankstelle:


    ​   Kontakt: +61 479 062 400


    ​   Email: AUS-support@unilumin.com


    ​   6. Unilumin (Singapur) Tankstelle:


    ​   Email: SG-support@unilumin.com


    ​   7. Unilumin (Dubai) Tankstelle:


    ​   Kontakt: +97 144 2701 71


    ​   Email: Vereinigte Arabische Emirate-support@unilumin.com


    ​   8. Unilumin (Mexiko) Tankstelle:


    ​   Email: MEX-support@unilumin.com


    ​   9.Unilumin (UK) Tankstelle:


    ​   Contact: +44 (0)20 8568 6333


    ​   Unilumin (UK) Tankstelle:


    ​   10. Unilumin (Korea) Service Station:


    ​   Email: Kr-support@unilumin.com


    ​   11. Unilumin (Deutschland) Tankstelle:


    ​   Email: GER-support@unilumin.com


    ​   12.Südchinesische Tankstelle:


    ​   Kontakt: +86 18023561923


    ​   13.Ostchinesische Tankstelle


    ​   Kontakt: +86 13049310199


    ​   14.Nordchinesische Tankstelle:


    ​   Kontakt: +86 15989518536


    ​   15. Südwestchinesische Tankstelle


    ​   Kontakt +86 18980184232


    ​   16.Nordwestchinesische Tankstelle


    ​   Kontakt: +86 18109230102

Version: 2019 V1.0

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